Cómo contactarnos¶
En el pie de página de SIGCLU vas a encontrar una fila de íconos que te dan distintas formas de comunicarte con el equipo de Guanaco Software, fabricante del sistema. Cada ícono cumple una función diferente.
Redes sociales¶
Los primeros tres íconos son nuestras redes sociales, públicas, ideales para novedades generales y difusión:
| Ícono | Canal | Para qué |
|---|---|---|
| Facebook — facebook.com/guanacosoftware | Novedades, comunicaciones y casos de éxito de clubes y asociaciones que usan SIGCLU. | |
| WhatsApp — +54 9 (280) 484-4444 | Consultas comerciales y atención general en horario de oficina. | |
| Instagram — @guanaco.software | Novedades visuales, presentaciones y eventos. |
Para temas operativos del sistema usá los canales de soporte que describimos abajo — quedan registrados y los ve todo el equipo.
Soporte técnico¶
Email de soporte¶
Cualquier consulta también podés mandarla por email a [email protected]. Se abre un ticket en el sistema de soporte exactamente igual que con el formulario, y el equipo te responde por la misma vía.
Formulario de soporte¶
El cuarto ícono del footer abre un formulario de feedback que crea automáticamente un ticket en nuestro sistema de soporte. Se usa para:
- Reportar un error o comportamiento inesperado.
- Pedir una mejora o nueva funcionalidad.
- Hacer una consulta técnica que requiera seguimiento.
Cuando enviás el formulario recibís un número de ticket (por ejemplo #1234) que podés usar como referencia. El equipo te responde por email a la dirección que dejaste en el formulario.
Cuándo usarlo
Es el canal recomendado para cualquier pedido que requiera seguimiento o documentación. Queda registrado, lo ve todo el equipo, y no se pierde como puede pasar con WhatsApp.
Chat en vivo¶
El último ícono del footer abre un chat en vivo con un miembro del equipo técnico. Solo aparece cuando hay un operador de soporte conectado y disponible para atender — si no lo ves, significa que en ese momento no hay nadie en el chat. En ese caso usá el formulario de soporte o WhatsApp.
Disponibilidad
El chat funciona en horario de oficina (lunes a viernes). Fuera de ese horario el ícono no aparece, o tu mensaje queda en cola para que te respondamos cuando un operador se conecte.
Cuándo usarlo
Para consultas rápidas durante el uso del sistema (por ejemplo: "no encuentro dónde se configura X"). Para problemas más complejos o que requieran adjuntar capturas y archivos, preferí el formulario de soporte.
Resumen rápido — qué canal usar¶
| Necesito… | Mejor canal |
|---|---|
| Reportar un bug del sistema | Formulario de soporte |
| Pedir una nueva funcionalidad | Formulario de soporte |
| Consulta rápida mientras estoy operando | Chat en vivo |
| Consulta comercial o presupuesto | |
| Sumarme a la comunidad / ver novedades | Facebook · Instagram |
| Mandar un email con detalle | [email protected] |
Chat directo desde este manual
En la esquina inferior derecha de este manual también vas a ver una burbuja de chat () que te conecta con nuestro equipo. Es útil si estás leyendo la documentación y te queda una duda — podés preguntarnos sin salir del sitio.